Gerenciamento de Problemas e Incidentes Incrementa a utilização das melhores práticas de TI e o alinhamento de processos para consolidar, registrar, trilhar gerenciar e escalar todos os tipos de incidentes e problemas dos usuários, de outros serviços da TI, e de empresas parceiras. O Gerenciamento de Problemas e Incidentes fornece funcionalidades nas seguintes áreas: Service Desk ou Mesa de Serviços Beneficie-se de um workflow de melhores práticas para guiar o seu pessoal de serviço e suporte através do processo de gerenciamento de incidentes e problemas, e alavanque as seguintes capacidades adicionais: * Auto serviço que permite ao usuário solucionar problemas ou obter respostas por si mesmo * Banco de dados de conhecimento já embutido que fornece acesso imediato a soluções comuns, erros conhecidos e contorno do problema. Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração Permite alcançar grande eficiência utilizando um repositório centralizado que contêm rica informação a respeito da infra-estrutura de TI para acelerar o processo de resolução. Mais informações