Gerenciamento de Nível de Serviço Fornece uma solução abrangente que envolve as operações de TI e o suporte aos serviços, ajudando a empresa a usar as métricas operacionais e os processos da mesa de serviços para proativamente apoiar as necessidades e prioridades do negócio. O Gerenciamento de Nível de Serviço possui funcionalidades nas seguintes áreas: Métricas de Negócios Suporta os objetivos de negócios medindo e analisando o impacto do cumprimento do SLA a nível dos negócios. Gerenciamento Abrangente do SLA Permite ao seu pessoal de TI gerenciar o ciclo de vida dos processos de gerenciamento de SLA de acordo com os padrões do ITIL - desde a definição de acordos e monitoração da conformidade até a coleta e analise dos dados, endereçando áreas de problemas, e continuamente refinando os serviços oferecidos para assegurar que as expectativas são atendidas ou excedidas. Integração com o BMC Atrium CMDB Suporta SLAs que vão além das operações da TI e do suporte aos serviços, integrando com modelos de serviço, incidentes, ativos, dados de mudanças e problemas, por meio de um CMDB centralizado. Leia mais